Livrare si transport
Termene de livrare si procesare
In ceea ce priveste termenul de procesare a unei comenzi, ambalam si expediem o comanda in maxim 72 de ore de la plata acesteia.
Farmacia noastra online are doua tipuri de livrare dintre care puteti alege:
- Standard/normala
- Rapida
In cazul livrarii standard termenul de arivaj este intre 7 si 21 de zile din momentul in care comanda a fost expediata din depozit.
Iar, livrarea rapida are ca termen de sosire intre 5 si 7 zile de la trimiterea comenzii.
Daca nu primiti comanda in limita termenilor de inmanare specifice tipului de achizitie ales, este posibil sa existe o problema cu adresa introdua de tine. In acest caz, contactati serviciul postal pentru a afla motivul intarzierii.
Urmarirea comenzii
Masculputernic.com va ofera posibilitatea de a urmarii traseul comenzii dumneavoastra. Cum facem asta? Simplu, dupa ce comanda a fost trimisa din depozitul nostru dumneavoastra veti primi pe e-mail un numar de urmarire, care pe langa faptul ca va ajuta sa urmariti comanda, acest mesaj confirma ca aceasta a fost trimisa.
Introduceti numarul de urmarire primit pe e-mail pe site-ul https://www.17track.net/ pentru a afla oricand doriti unde se afla coletul achizitionat.
Retineti, acest numar de urmarire va fi activat la 24/48 de ore dupa ce ati primit e-mailul respectiv.
De asemenea, in functie de ce metoda ati selectat de furnizare puteti alege dintr-o lista de companii locale de curierat.
Taxe de livrare
Cand vine vorba de taxele de furnizare acestea depind doua lucruri : de serviciul de curierat din tara si de tipul de arivaj selectionat (normala sau express).
Daca arivajul este international si se cer taxe vamale suplimentare, iata cum trebuie sa procedezi:
Refuza coletul. Acesta va ajunge inapoi in depozitul nostru
Contacteaza serviciul clientii. Acestia va vor trimite un nou pachet rapid, fara a exista costuri suplimentare
Livrare gratuita
Masculputernic.com stie ca livrarea este una dintre cele mai importante parti ale cumparaturilor online, iar conditiile de a livra este ceea ce va poate face sa plasati o comanda sau nu. Iar livrarea gratuita a comenzilor este un factor important pentru experienta dumneavoastra.
Pentru a avea parte de transport gratuit al coletului, e necesar sa plasati o comanda care este are pretul egal sau depaseste echivalentul a 200 EUR in moneda tarii. Mai exact in Romania aveti transport gratuit la comenzile care au pretul mai mare sau egal cu 1000 de LEI.
Returnari
Daca ati cumparat un medicament pe care nu il mai doriti e nevoie sa stiti ca acesta poate fi returnat numai daca acesta este nefolosit si in ambalajul original.
Iar in ceea ce priveste, produsele primite care au ajuns la destinatar deteriorate, cumparatorii trebuie sa urmeze cativa pasi:
- Contactati asistenta clientii prin intermediul formularului de contact
- Atasati o fotografie sau un videoclip al bunurilor deteriorate pentru dovada
Daca comanda este eligibila pentru retur, puteti face o cerere de retur in termen de 48 de ore din data livrarii. Toate returnarile sunt revizuite pentru eligibilitate, iar rambursarea este supusa revizuirii, iar echipa noastra o va verifica. Nu este posibila returnarea produselor deteriorate dupa ce a fost utilizata o parte sau intregul produs.
In situatia in care echipa de asistenta sesizeaza faptul ca medicamentele chiar au fost deteriorate in urma transportului, daca acestea prezinta daune grave vizibile ale produsului. Va putem trimite din nou acelasi medicament gratuit, fara costuri suplimentare.
Securitatea datelor
Luam masuri rezonabile pentru a ne asigura ca exista o securitate maxima, ne asiguram ca datele obtinute de la clienti nu vor fi folosite decat in scopul livrarii produselor comandate plus pentru a lua legatura cu cumparatorii. Adresa de mail furnizata nu va fi facuta publica, nici nu va fi vanduta.