Nejčastější dotazy

Ne, jediným způsobem, jak si můžete objednat, je přes webové stránky.

Objednávat můžete pouze, pokud jste plnoletí (18 let), mladistvým je přísně zakázáno objednávat léky.

Ano, první objednávku lze provést bez registrace, po objednávce obdržíte e-mail s přihlašovacími údaji i pro další objednávky.

V případě, že neznáte heslo ke svému účtu, stačí zadat svůj e-mail a vybrat, že jste zapomněli heslo, a obdržíte e-mail s instrukcemi pro vygenerování nových přihlašovacích údajů.

Ano. Můžete zadat více objednávek za sebou pro případ, že jste v první objednávce zapomněli přidat některé produkty, které potřebujete. Zákazník by však objednané léky neměl nadměrně užívat.

Často provádíme celostránkové propagační slevy, které bývají oznámeny na naší domovské stránce a v reklamním banneru. Abyste o slevu nepřišli, nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho e-mailového newsletteru!

Ne, objednávky můžete na internetových stránkách zadávat kdykoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu i během oficiálních svátků.

Ano, jakmile provedete nákup v online lékárně, obdržíte e-mail s potvrzením nákupu. Pokud potvrzení objednávky e-mailem neobdržíte, zkontrolujte prosím složku "SPAM". Zákazník by měl kliknout na tlačítko "NENÍ SPAM" nebo jednoduše přidat e-mailovou adresu do seznamu přátel, aby se této situaci v budoucnu vyhnul.

Pokud je cena objednávky rovna nebo vyšší než je ekvivalent 200 eur, je doručení zdarma. Pokud je hodnota objednávky nižší než 200 eur, budou náklady na dopravu vypočteny podle zvoleného způsobu doručení a vybrané kurýrní společnosti.

V závislosti na zvoleném způsobu doručení trvá normální/standardní doručení 7 až 21 dní od odeslání objednávky. Zrychlené doručení trvá 5 až 7 dní od odeslání objednávky. Pokud vaše objednávka nebyla doručena do pěti až sedmi dnů, je velká pravděpodobnost, že došlo k problému se zadaným místem určení. Zákazník by měl kontaktovat doručovací službu a pomocí sledovacího čísla zásilky zjistit důvod opoždění.

Ano, po odeslání zásilky vám bude zaslán e-mail s číslem pro sledování zásilky. Použijte prosím toto sledovací číslo nebo AWB pro nejaktuálnější dostupné informace o vaší zásilce. Svou zásilku můžete sledovat na stránkách https://www.17track.net/. Pokud potřebujete další pomoc, doporučujeme vám kontaktovat zákaznickou podporu.

Používáme ty nejmodernější metody šifrování, zajišťujeme fyzické zabezpečení našich datových serverů, kde jsou uloženy osobní údaje, adresy a telefonní čísla. Údaje o kreditní nebo debetní kartě se zadávají pouze na vysoce zabezpečeném serveru našeho akreditovaného platebního partnera.

Ano, všechny léky prodávané na našich webových stránkách jsou originální. Prodáváme pouze patentované léky, rozhodně nejde o produkty privátních značek. Všechny léky mají na obalu uvedeno číslo šarže, datum použitelnosti a licenční číslo výrobku, takže ověření pravosti je velmi snadné.

Pokud má jakékoliv dotazy ohledně objednávky, dodání nebo faktury, může kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře na stránkách masculputernic.com. Připojení kódu objednávky nám pomůže rychleji zpracovat dotazy.

V případě, že se vyskytnou nějaké nesrovnalosti s našimi službami, můžete nám své stížnosti nahlásit pomocí kontaktního formuláře a my vás budeme později kontaktovat.

Záleží na vybraném léčivém přípravku, zda jej lze vydat bez lékařského předpisu, či nikoliv. Pokud objednáváte pouze léky na lékařský předpis, potřebujeme před výdejem léku lékařský předpis.

Rozhodně. Internetová lékárna bere ochranu dat velmi vážně. V rámci vývoje byla e-lékárna vystavena několika kontrolovaným pokusům o přístup k datům nebo nalezení způsobů, jak se na stránky dostat. Tak bylo ověřeno, že naše elektronická lékárna funguje podle očekávání a nebyla nalezena žádná zranitelnost. Elektronická lékárna používá certifikáty SSL, které zajišťují, že všechna data, která jsou systémem přenášena, jsou šifrovaná a zabezpečená.

Vaše objednávky zpracováváme co nejdříve. Pokud jsou však údaje o vašem účtu nepřesné nebo neúplné, může to proces vyřízení objednávky zpomalit. Při vyplňování našich online formulářů se vždy ujistěte, že zadáváte údaje o svém účtu přesně a že jsou vyplněna všechna pole.

Ne, bez souhlasu a autorizace vám automaticky nenahradíme žádný zakoupený přípravek. Pokud jste si objednali značkový přípravek, obdržíte značkový přípravek, a pokud jste si objednali generický přípravek, obdržíte generický přípravek.

Tato elektronická lékárna si účtuje pouze cenu zakoupených produktů a náklady na jejich doručení (pokud se objednávka nekvalifikuje na doručení zdarma).

Ne, v současné době aplikaci nemáme, ale naše webové stránky jsou dokonale optimalizovány pro prohlížení i na mobilních zařízeních, a to jak na telefonech, tak na tabletech.

Ne, lék musíte používat pouze na situace a stavy, pro který je předepsán.

Nejpravděpodobnějším důvodem zrušení nákupu je nemožnost zpracovat platby hrazené kreditní kartou. Pošlete nám prosím e-mail s detekovaným problémem a my podnikneme potřebné kroky k jeho identifikaci. Mezitím se prosím co nejdříve obraťte na svou banku, abyste si situaci vyjasnili.

Farmaceutické výrobky nejsou krátkodobým zbožím jako potraviny. Snažíme se zajistit, aby naši prodejci dostávali léčivé přípravky s co nejdelší dobou použitelnosti (expirace), minimálně 6 měsíců. V mnoha případech začíná odpočítávání doby použitelnosti přípravku okamžikem otevření dózy. U tablet je datum použitelnosti vytištěno na platu a na krabičce.

V případě, že zásilku neobdržíte v dohodnutém termínu, kontaktujte prosím kurýra se všemi podrobnostmi o zásilce, aby mohl provést potřebné změny. Když si u nás něco zakoupíte, máte možnost kdykoli sledovat stav zásilky a její umístění prostřednictvím kódu pro sledování zásilky.