Meest gestelde vragen

Nee, u kunt alleen via de website bestellen.

U kunt alleen bestellen als u meerderjarig bent (18 jaar), het is ten strengste verboden voor minderjarigen om onze medicijnen te bestellen.

Ja, de eerste bestelling kan worden gedaan zonder registratie, na de bestelling ontvangt u een e-mail met uw inloggegevens voor de volgende bestelling.

Als u het wachtwoord van uw account niet meer weet, kunt u gewoon uw e-mailadres invoeren en aangeven dat u uw wachtwoord bent vergeten. U ontvangt dan een e-mail met uw nieuwe wachtwoord.

Ja. U kunt meerdere bestellingen achter elkaar plaatsen voor het geval u vergeten bent om een aantal producten toe te voegen die u nodig hebt in de eerste bestelling. Maar een klant moet de bestelde medicijnen niet overmatig gebruiken.

We hebben vaak kortingen, die worden aangekondigd op onze homepage en in de nieuwsbrieven. Zorg ervoor dat u uw inschrijft voor onze e-mailnieuwsbrief om te voorkomen dat u een korting mist!

Nee, u kunt bestellingen plaatsen op de online site wanneer u maar wilt, 24/7 en tijdens officiële feestdagen.

Ja, zodra u een aankoop doet op de online apotheek ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw aankoop. Als u geen bestelbevestiging per e-mail ontvangt, controleer dan je "SPAM"-folder. Een klant moet op de knop "NO SPAM" klikken of het e-mailadres toevoegen aan de vriendenlijst om deze situatie in de toekomst te voorkomen.

Als de prijs van de bestelling gelijk is aan of meer is dan 200 euro is de levering gratis en als de waarde van de bestelling minder is dan 200 euro worden de verzendkosten berekend op basis van de gekozen leveringsmethode en het gekozen koeriersbedrijf.

Afhankelijk van het gekozen bezorgtype duurt het bij normale/standaard bezorging 7 tot 21 dagen nadat de bestelling is verzonden. Versnelde levering duurt 5 tot 7 dagen nadat de bestelling is verzonden. Als uw bestelling niet binnen vijf tot zeven dagen is bezorgd, is de kans groot dat er een probleem is met de opgegeven bestemming. Een klant moet contact opnemen met de bezorgdienst om de reden te achterhalen.

Ja, zodra een pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik dit trackingnummer of AWB voor de meest actuele informatie over uw pakket. U kunt uw pakket volgen op https://www.17track.net/. Als u meer hulp nodig heeft, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice.

We gebruiken de nieuwste coderingsmethoden, we zorgen voor fysieke beveiliging van onze dataservers waar persoonlijke informatie, adres en telefoonnummers worden opgeslagen. Credit- of debitcardgegevens worden alleen ingevoerd op de streng beveiligde server van onze geaccrediteerde betalingspartner.

Ja, alle medicijnen die op onze website worden verkocht zijn echt, we verkopen alleen patentmedicijnen, de producten zijn geen huismerk. Alle medicijnen hebben batchnummers, vervaldata en productlicentienummers op de verpakking.

Als een klant vragen heeft over de bestelling, levering of factuur, kan hij/zij contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier op masculputernic.com. Door de bestelcode bij te voegen kunnen we vragen sneller verwerken.

In het geval dat er onregelmatigheden zijn met onze diensten, kunt u uw klachten aan ons melden via het contactformulier en zullen wij later contact met u opnemen.

Het hangt van het geselecteerde geneesmiddel af of het zonder recept kan worden geleverd of niet. Als u alleen receptplichtige geneesmiddelen bestelt, hebben we een recept nodig voordat we het geneesmiddel kunnen afleveren.

Absoluut. De drogisterij neemt gegevensbescherming uiterst serieus. Als onderdeel van de ontwikkeling is e-pharmacy blootgesteld aan verschillende gecontroleerde pogingen om toegang te krijgen tot gegevens of manieren te vinden om toegang te krijgen tot de site. De e-apotheek werkte zoals verwacht en er zijn geen kwetsbaarheden gevonden. De e-apotheek heeft SSL-certificaten om ervoor te zorgen dat alle gegevens die via het systeem worden verzonden, versleuteld en veilig zijn.

We verwerken uw bestelling zo snel mogelijk. Als uw accountgegevens echter onjuist of onvolledig zijn, kan dit het bestelproces vertragen. Zorg er altijd voor dat u uw accountgegevens nauwkeurig invoert en dat alle velden zijn ingevuld wanneer u onze online formulieren invult.

Nee, we vervangen niet automatisch producten die zonder toestemming en autorisatie zijn gekocht. Als u het merkproduct hebt besteld, ontvangt u het merkproduct en als u een generiek product hebt besteld, ontvangt u het generieke product.

Deze e-apotheek brengt alleen de prijs van de gekochte producten en de verzendkosten in rekening (tenzij de bestelling in aanmerking komt voor gratis bezorging).

Nee, we hebben momenteel geen app, maar onze website is perfect geoptimaliseerd voor weergave op mobiele apparaten, zowel telefoons als tablets.

Nee, u mag het geneesmiddel alleen gebruiken voor de aandoening waarvoor het is voorgeschreven.

De meest waarschijnlijke reden voor het annuleren van een aankoop is het onvermogen om creditcardbetalingen te verwerken. Stuur ons een e-mail met het probleem en we zullen de nodige stappen ondernemen om het probleem op te sporen. Neem in de tussentijd zo snel mogelijk contact op met uw bank om de situatie op te helderen.

Farmaceutische producten zijn geen producten met een korte levensduur, zoals voedingsmiddelen. We streven ernaar dat onze detailhandelaren geneesmiddelen ontvangen met een uiterste houdbaarheidsdatum die zo ver mogelijk weg ligt, minstens 6 maanden. In veel gevallen begint het aftellen tot de vervaldatum van het product op het moment dat de fles wordt geopend. Pillen hebben een bepaalde houdbaarheidsdatum die op de folie en op het doosje staat.

In het ongebruikelijke geval dat u uw pakket niet binnen de afgesproken tijd ontvangt, stuur ons dan een bericht met alle gegevens van het pakket zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren. Als u iets bij ons koopt, heeft u de mogelijkheid om de status van het pakket en de locatie ervan op elk gewenst moment te volgen via de code.